1 -  « l ’Expérience Client Globale »

• C'est-à-dire la compréhension du processus client, à travers tous les canaux d’interactions avec l’entreprise ou la marque, en ayant la certitude qu’il est possible de faire mieux avec les mêmes moyens.

2 - « Donner de meilleures clés de compréhension des besoins clients »

• Car la volonté croissante de créer du lien change la manière de traiter les contacts, avec un besoin de compétences relationnelles particulières pour les équipes.

>> Références