Les missions de la Relation Client se sont étendues au-delà du  traitement des demandes clients, vers des objectifs de fidélisation et de commerce

La multiplicité des canaux crée une vraie difficulté pour organiser la cohérence entre les canaux et invite les entreprises à chercher à maitriser l’Expérience Client Globale

Les clients sont plus exigeants, plus informés, plus organisés

>> Penser et organiser le contact client dans sa globalité