Pour une gestion de la relation client performante, qualitative et rentable

1 - l’Expérience Client Globale :

• Modéliser le parcours de vos clients « de bout en bout » sur toutes les phases, à travers tous les canaux d’interactions

• Assurer la cohérence entre vos canaux

• Assurer la cohérence du discours

• Assurer la même qualité de service selon les différents canaux

2 - La prise en compte des interactions dans le schéma relationnel global :

• Prévoir et gérer l’augmentation des contacts en face-à-face

• Prendre en compte toutes les opportunités d’interactions (commerciales, via les techniciens, le SAV …..)

• Établir un équilibre entre la relation face-à-face et la relation à distance

>> Donner à vos équipes les compétences nécessaires